Preguntas frecuentes

Los pedidos MIMÍ se entregan en un plazo de cinco días desde la confirmación del pedido en toda la Unión Europea, mediante mensajería urgente. Los envíos salen del centro logístico de Gallarate en los días laborables siguientes a la confirmación.

Cada envío viaja asegurado por el valor íntegro de la joya y permanece rastreable desde el área personal.

El envío MIMÍ es gratuito en toda la Unión Europea. Para los demás destinos la maison prepara un presupuesto a medida, calculado sobre el país de entrega: basta con escribir a info@mimimilano.com.

Cada pedido MIMÍ lleva un código de seguimiento, enviado por correo electrónico en el momento de la salida del paquete y visible también en el área personal del sitio. Desde allí el envío se sigue en tiempo real hasta la entrega.

MIMÍ envía también al Reino Unido, a Suiza y a los países extracomunitarios. Para estos destinos la maison prepara una propuesta con plazos, modalidades y costes calculados sobre el país de entrega: basta con escribir a info@mimimilano.com.

Para los destinos fuera de la Unión Europea, los aranceles y los gastos aduaneros quedan a cargo del destinatario, según las normas del país de llegada.

La dirección de entrega se actualiza mientras el pedido sigue en preparación: basta con avisar de inmediato a la atención al cliente, en info@mimimilano.com o en el +39 0331 775907, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00.

Cuando una joya requiere más tiempo de preparación, MIMÍ avisa por correo electrónico indicando la fecha prevista de entrega.

Las joyas MIMÍ se compran en mimimilano.com, con envío asegurado, y en las joyerías concesionarias de la maison. La lista de los puntos de venta está en la página dónde encontrarnos.

La devolución se puede solicitar en un plazo de 14 días desde la entrega. La joya vuelve íntegra, aún sin llevar, completa con su estuche original y el certificado.

Basta con escribir a info@mimimilano.com indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud: MIMÍ organiza la recogida y envía la etiqueta prepagada, y la joya viaja asegurada también en el regreso.

Del reembolso se retiene la suma de 10 € en concepto de cobertura del servicio de retorno. La recogida se reserva según la preferencia del cliente.

El reembolso se emite en el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de catorce días desde la verificación de la joya devuelta. La verificación se realiza a la recepción de la joya en la maison.

El cambio de una joya recibida como regalo, o bien un crédito de igual valor, se solicita en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. Basta con escribir a info@mimimilano.com indicando el número de pedido.

La fecha de entrega prevista se indica en las notas del pedido: a partir de esa fecha corren los 14 días útiles para el cambio.

La devolución se aplica a los artículos de catálogo. Quedan excluidas las creaciones personalizadas, realizadas a medida o grabadas por encargo, así como los artículos comprados en promoción.

Las joyas compradas en mimimilano.com están cubiertas por la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega. La garantía cubre los defectos de fabricación y de conformidad, y las reparaciones o sustituciones derivadas corren a cargo de la maison.

Golpes, caídas, deformaciones, esfuerzos, roturas accidentales y uso indebido quedan fuera de la cobertura de la garantía. El taller MIMÍ puede restaurar la joya previo presupuesto.

Cada joya MIMÍ viaja con el certificado dedicado a la tipología de perla — Akoya, Freshwater, South Sea o Tahiti — y con el certificado de garantía. El certificado indica el tipo de perla, el color, las dimensiones y el lugar de compra, y lo emite MIMÍ al término del control de calidad sobre la joya acabada.

Las perlas excepcionales reciben además una certificación gemológica individual, emitida por un laboratorio internacional.

En las joyas de oro se encuentran dos punzones, grabados por ley.

El primero es la ley, es decir, la cantidad de oro puro expresada en milésimas: 750 para el oro de 18 k y 375 para el oro de 9 k. MIMÍ trabaja ambos.

El segundo es la marca de identificación del fabricante. En las joyas MIMÍ es 498 VA: 498 es el número asignado por la Cámara de Comercio, VA es la sigla de la provincia de Varese.

Cuando se leen ambos punzones, la joya es de oro y quien la ha producido es la maison.

La lógica es la misma. En la plata la ley es 925, es decir 925 partes de plata pura por cada mil: es la plata de las joyas Essential.

Junto a la ley aparece la misma marca de fábrica, 498 VA.

Los punzones son diminutos y una lupa ayuda a leerlos. Suelen estar en el interior del aro de un anillo, en el cierre de un collar o en el reverso de un pendiente.

MIMÍ aconseja hacer revisar el hilo cada uno o dos años, y reenhebrar el collar cuando los nudos se aflojan o el hilo pierde tensión.

El reenhebrado y anudado a mano se realiza en los talleres MIMÍ y la intervención se completa en un plazo de 30 días desde la recepción de la joya. Para el presupuesto basta escribir a info@mimimilano.com.

MIMÍ sustituye una sola perla dañada, buscando un ejemplar coherente en tipo, tamaño, forma, color, lustre y superficie, de modo que la joya conserve su armonía.

La intervención es gratuita cuando el daño se debe a un defecto de fabricación cubierto por la garantía; en los demás casos se envía un presupuesto.

La revisión periódica MIMÍ comprueba el hilo, los nudos, los cierres, los engastes y las perlas de una joya ya en uso. El servicio se presupuesta en función de la joya y de las intervenciones necesarias; los envíos corren a cargo del cliente.

MIMÍ ofrece el servicio de ajuste de talla de los anillos. La atención al cliente indica qué modelos lo permiten y prepara el presupuesto.

Un pulido profesional devuelve al metal su brillo original. El taller MIMÍ realiza la intervención con presupuesto: basta con escribir a info@mimimilano.com.

Las pulseras elásticas MIMÍ se reensartan a petición. La atención al cliente evalúa la joya y prepara el presupuesto.

El pendiente individual se puede volver a comprar cuando el modelo sigue en producción. El equipo evalúa la solicitud y prepara un presupuesto.

La atención al cliente de MIMÍ evalúa la joya y la disponibilidad de la piedra, y prepara un presupuesto para la sustitución. Basta con escribir a info@mimimilano.com adjuntando una fotografía de la joya.

El grabado se solicita en el momento del pedido o bien más adelante, cuando el modelo lo permite. La atención al cliente confirma la viabilidad y el presupuesto.

Las reparaciones requieren de media de dos semanas a un mes, según el tipo de intervención. La atención al cliente confirma los plazos en el momento del presupuesto.

Las perlas se limpian pasándoles un paño muy suave y seco después de cada uso, y se mantienen alejadas de perfumes, cremas y detergentes. El contacto con la piel conserva su luz: a las perlas les gusta que las lleven puestas.

El perfume puede opacar la superficie de la perla y atenuar su brillo. Las perlas se ponen las últimas, después del perfume y de la crema, y se pasan con un paño suave después de cada uso.

Las perlas dan lo mejor de sí en seco: la sal, el cloro y los jabones fatigan los metales y la superficie de la perla. Conviene quitarse las joyas con perlas antes de la ducha, del baño en el mar y de la piscina.

Las joyas se guardan antes de cualquier actividad física. El sudor, rico en sales y en sustancias ácidas, altera la superficie de la perla y fatiga el brillo de los metales.

Las joyas de oro se limpian con un paño suave y seco, o bien con una solución delicada. Es mejor mantener la joya alejada de las sustancias químicas agresivas.

Cada joya MIMÍ se guarda en su estuche original, en un lugar seco, fresco y al abrigo de la luz directa, separada de las demás joyas.

Muchas perlas responden bien a una limpieza y a un avivado, según su estado. El taller MIMÍ evalúa la joya y prepara un presupuesto: basta con escribir a info@mimimilano.com.

MIMÍ trabaja oro de 18 k y de 9 k, plata de ley 925, piedras preciosas y semipreciosas naturales y perlas cultivadas. El oro y la plata empleados proceden de metales de recuperación. Las joyas de plata de ley 925 pertenecen al mundo Essential.

Las perlas MIMÍ son cultivadas y seleccionadas una a una en el origen. Son la excepción las perlas Conch y Melo, que se forman en la naturaleza y siguen estando entre las gemas más raras del mundo.

El relato completo está en las preguntas sobre las perlas.

MIMÍ selecciona piedras preciosas y semipreciosas naturales, escogidas una a una por color y limpidez.

Las perlas se seleccionan en sus lugares de origen y se confían al saber hacer italiano: toda la producción de las creaciones MIMÍ y MIMI Essentials se realiza en Italia. Las partes en oro y plata proceden de proveedores italianos certificados RJC.

La atención al cliente de MIMÍ responde en info@mimimilano.com, en el teléfono +39 0331 775907 y en WhatsApp en el +39 376 080 0949, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00.

Broggian Group S.r.l. — Via Giovanni Battista Trombini 2, 21013 Gallarate (VA) — P.IVA 11058280964.

La atención al cliente de MIMÍ responde de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00. El servicio de WhatsApp sigue el mismo horario.

MIMÍ realiza creaciones a medida con perlas de toda tipología, color, dimensión y montura. Bajo petición la maison trabaja también perlas rarísimas como las Melo y las Conch: materiales extraordinarios, que pocos talleres en el mundo saben montar.

Para una creación personalizada basta con escribir a info@mimimilano.com: cada propuesta es seguida por un responsable dedicado.

Todos los productos disponibles pueden comprarse en línea, sea cual sea el precio. Para las piezas únicas, las perlas excepcionales y las creaciones personalizadas MIMÍ pone a disposición un asesoramiento dedicado: basta escribir a info@mimimilano.com.