よくあるご質問

MIMÍ のご注文は、EU 全域でご注文確定から5 日以内に、速達便でお届けします。発送は、ご確定の翼営業日以降に Gallarate の物流センターから行います。

すべての配送にはジュエリーの全額が保険で担保され、マイページから配送状況をご確認いただけます。

MIMÍ の配送は EU 全域で無料です。その他の国へは、お届け先の国に応じたお見積もりをメゾンがご用意します。info@mimimilano.com までご連絡ください。

MIMÍ のご注文にはすべて追跡番号が付きます。荷物の発送時にメールでお送りするほか、サイトのマイページでもご確認いただけます。そこからお届けまでリアルタイムで配送状況を追跡できます。

MIMÍ は英国、スイス、EU 域外の国へも発送しています。これらのお届け先については、お届け先の国に応じた日数、方法、費用をまとめたご提案をメゾンがご用意します。info@mimimilano.com までご連絡ください。

EU 域外へのお届けの場合、関税および通関費用は、到着国の規則に従いお受け取りの方のご負担となります。

ご注文が準備中のあいだは配送先住所を変更できます。info@mimimilano.com または +39 0331 775907（月曜から金曜、10:00 から 16:00）まで、すぐにカスタマーサービスへお知らせください。

ジュエリーの準備にさらにお時間をいただく場合は、MIMÍ よりお届け予定日をメールでお知らせします。

MIMÍ のジュエリーは、保険付き配送の mimimilano.com と、メゾンの正規取扱宝飾店でお求めいただけます。店舗の一覧は取扱店のご案内のページに掲載しています。

返品はお届けから 14 日以内にお申し出いただけます。ジュエリーは未使用のまま、傷みがなく、元の箱と証明書が揃った状態でご返送ください。

info@mimimilano.com にご注文番号とご返品の理由をお書き添えのうえご連絡ください。MIMÍ が集荷を手配し、元払いの送り状をお送りします。ご返送時もジュエリーには保険が付きます。

ご返送の手数料として、ご返金額から 10 ユーロを差し引かせていただきます。集荷はお客様のご希望に合わせて手配します。

ご返金は、ご返送いただいたジュエリーの確認後14 日以内に、ご購入時と同じお支払い方法へお戻しします。確認はメゾンにジュエリーが到着した時点で行います。

贈り物として受け取られたジュエリーの交換、または同額のクレジットへのお振り替えは、お届け日から 14 日以内にお申し出いただけます。info@mimimilano.com にご注文番号をお書き添えのうえご連絡ください。

お渡し予定日をご注文の備考欄にご記入ください。その日から交換が可能な 14 日間が始まります。

返品はカタログ掲載の商品が対象です。オーダーメイドの作品、ご希望に応じて刻印した作品、およびセール価格でご購入いただいた商品は対象外となります。

mimimilano.com でご購入いただいたジュエリーは、お届けから 2 年間、法定適合保証の対象となります。保証は製造上の欠陥および適合性の欠陥を対象とし、それにともなう修理または交換の費用はメゾンが負担します。

衝撃、落下、変形、過度な力、偶発的な破損、不適切なご使用は保証の対象外です。その場合でも MIMÍ の工房でお見積もりのうえ修復を承ります。

MIMÍ のジュエリーにはすべて、真珠の種類ごとの証明書（アコヤ真珠、淡水真珠、南洋真珠、黒蝶真珠）と保証書が付きます。証明書には真珠の種類、色、寸法、購入場所を記載し、完成したジュエリーの品質検査を終えた時点で MIMÍ が発行します。

特別な真珠にはさらに、国際的な鑑別機関が発行する個別の宝石学的鑑別書が付きます。

金のジュエリーには、法律で定められた二つの刻印があります。

ひとつめは品位、すなわち純金の量を千分率で表したものです。18K は750、9K は375。MIMÍ はそのどちらも扱います。

ふたつめは製造者識別番号です。MIMÍ のジュエリーでは498 VA。498 は商工会議所から付与された番号、VA は Varese 県の略号です。

この二つの刻印が読み取れれば、そのジュエリーは金であり、メゾンが製造したものです。

考え方は同じです。シルバーの品位は925、すなわち千分の 925 が純銀であることを表します。Essential のジュエリーに用いるシルバーです。

品位の隣には同じ製造者刻印498 VA が並びます。

刻印はごく小さく、ルーペがあると読み取りやすくなります。通常はリングの内側、ネックレスの留め具、イヤリングの裏側にあります。

MIMÍ は 1 年から 2 年ごとの糸の点検を、そして結び目がゆるんだり糸の張りが失われたりしたときに糸替えをおすすめしています。

手作業による糸替えと結び直しは MIMÍ の工房で行い、ジュエリーのお預かりから30 日以内に仕上げます。お見積もりは info@mimimilano.com までご連絡ください。

MIMÍ は、種類、大きさ、形、色、光沢、表面が揃う一粒を探し出し、ジュエリー全体の調和が保たれるように、傷んだ真珠を一粒から交換します。

保証の対象となる製造上の欠陥による損傷の場合、この作業は無償です。それ以外の場合はお見積もりをお送りします。

MIMÍ 定期点検では、お使いのジュエリーの糸、結び目、留め具、枠、真珠を確認します。料金はジュエリーと必要な作業に応じてお見積もりします。送料はお客様のご負担となります。

MIMÍ はリングのサイズ直しを承っています。対応可能なモデルについてはカスタマーサービスがご案内し、お見積もりをご用意します。

専門的な研磨により、金属は本来の輝きを取り戻します。MIMÍ の工房ではお見積もりのうえ作業を承ります。info@mimimilano.com までご連絡ください。

MIMÍ のゴム式ブレスレットは、ご依頼により糸を通し直します。カスタマーサービスがジュエリーを拝見し、お見積もりをご用意します。

モデルが生産中であれば、イヤリングを片方だけお求めいただけます。担当がご依頼を確認し、お見積もりをご用意します。

MIMÍ のカスタマーサービスがジュエリーと石の在庫を確認し、交換のお見積もりをご用意します。info@mimimilano.com までジュエリーのお写真を添えてご連絡ください。

刻印はご注文時、またはモデルが対応している場合は後日でもご依頼いただけます。カスタマーサービスが可否とお見積もりをご連絡します。

修理には、作業の内容により平均して 2 週間から 1 か月ほどかかります。お見積もりの際にカスタマーサービスが日数をご案内します。

真珠は、お使いになるたびにごく柔らかい乾いた布で拭き、香水、クリーム、洗剤から遠ざけてください。肌に触れることで真珠は輝きを保ちます。真珠は身に着けられることを好みます。

香水は真珠の表面を曇らせ、輝きを弱めることがあります。真珠は香水やクリームのあと、最後に身に着け、お使いになるたびに柔らかい布で拭いてください。

真珠は乾いた状態でもっとも美しく保たれます。塩分、塩素、石けんは金属と真珠の表面を傷めます。シャワー、海水浴、プールの前には真珠のジュエリーをお外しください。

運動の前にはジュエリーをお外しください。汗は塩分と酸性の成分を多く含み、真珠の表面を変化させ、金属の輝きを鈍らせます。

金のジュエリーは、柔らかい乾いた布、または穏やかな洗浄液でお手入れしてください。刺激の強い薬品からは遠ざけてください。

MIMÍ のジュエリーは、それぞれ元の箱に入れ、乾いた涼しい、直射日光の当たらない場所に、ほかのジュエリーと分けて保管してください。

多くの真珠は、状態に応じて洗浄と艳出しによく応えます。MIMÍ の工房がジュエリーを拝見し、お見積もりをご用意します。info@mimimilano.com までご連絡ください。

MIMÍ は 18K および 9K のゴールド、シルバー925、天然の貴石・半貴石、養殖真珠を用います。使用する金と銀は再生金属によるものです。シルバー925 のジュエリーは Essential の世界に属します。

MIMÍ の真珠は養殖真珠で、産地で一粒ずつ選び抜いています。例外は Conch と Melo の真珠で、これらは自然に生まれ、世界でもっとも希少な宝石のひとつです。

詳しくは真珠についてのご質問をご覧ください。

MIMÍ は天然の貴石・半貴石を、色と透明度を見ながら一つずつ選んでいます。

真珠は産地で選び抜かれ、イタリアの職人の手に委ねられます。MIMÍ および MIMI Essentials の作品の製造はすべてイタリアで行っています。金と銀の部材は RJC 認証を受けたイタリアの取引先によるものです。

MIMÍ のカスタマーサービスは、info@mimimilano.com、電話 +39 0331 775907、WhatsApp +39 376 080 0949 にて、月曜から金曜の 10:00 から 16:00 に承ります。

Broggian Group S.r.l. — Via Giovanni Battista Trombini 2, 21013 Gallarate (VA) — P.IVA 11058280964.

MIMÍ のカスタマーサービスは月曜から金曜の10:00 から 16:00 に承ります。WhatsApp も同じ時間帯です。

MIMÍ は、あらゆる種類、色、大きさ、枠の真珠でオーダーメイドの作品をお作りします。ご依頼に応じて、Melo や Conch のようなきわめて希少な真珠も扱います。世界でも限られた工房にしか扱えない、類まれな素材です。

オーダーメイドをご希望の際は info@mimimilano.com までご連絡ください。ご相談には専任の担当が対応します。

在庫のあるすべての商品は、価格にかかわらずオンラインでご購入いただけます。一点ものや特別な真珠、オーダーメイドの作品については、MIMÍ が専任のご相談窓口をご用意しています。info@mimimilano.com までご連絡ください。