Questions fréquentes

Les commandes MIMÍ sont livrées sous cinq jours à compter de la confirmation de la commande dans toute l’Union européenne, par transporteur express. Les expéditions partent du centre logistique de Gallarate les jours ouvrés suivant la confirmation.

Chaque expédition voyage assurée pour la valeur entière du bijou et reste traçable depuis l’espace personnel.

La livraison MIMÍ est gratuite dans toute l’Union européenne. Pour les autres destinations, la maison établit un devis sur mesure, calculé selon le pays de livraison : il suffit d’écrire à info@mimimilano.com.

Chaque commande MIMÍ porte un code de suivi, envoyé par courrier électronique au départ du colis et visible également dans l’espace personnel du site. De là, l’expédition se suit en temps réel jusqu’à la livraison.

MIMÍ livre également au Royaume-Uni, en Suisse et dans les pays hors UE. Pour ces destinations, la maison établit une proposition avec les délais, les modalités et les coûts calculés selon le pays de livraison : il suffit d’écrire à info@mimimilano.com.

Pour les destinations hors de l’Union européenne, les droits de douane et les frais douaniers restent à la charge du destinataire, selon les règles du pays d’arrivée.

L’adresse de livraison se modifie tant que la commande reste en préparation : il suffit de prévenir immédiatement le service client, à info@mimimilano.com ou au +39 0331 775907, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00.

Lorsqu'un bijou demande un délai de préparation supplémentaire, MIMÍ prévient par courrier électronique en indiquant la date de livraison prévue.

Les bijoux MIMÍ s'achètent sur mimimilano.com, avec livraison assurée, et chez les joailliers concessionnaires de la maison. La liste des points de vente se trouve sur la page où nous trouver.

Le retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la livraison. Le bijou revient intact, non porté, accompagné de son emballage d’origine et du certificat.

Il suffit d’écrire à info@mimimilano.com en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande : MIMÍ organise l’enlèvement et envoie l’étiquette prépayée, et le bijou voyage assuré également au retour.

Une somme de 10 € est retenue sur le remboursement pour couvrir le service de retour. L’enlèvement est réservé selon la préférence du client.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les quatorze jours suivant la vérification du bijou retourné. La vérification a lieu à la réception du bijou par la maison.

L’échange d’un bijou reçu en cadeau, ou un avoir de valeur équivalente, se demande dans les 14 jours suivant la date de livraison. Il suffit d’écrire à info@mimimilano.com en indiquant le numéro de commande.

La date de livraison prévue s’indique dans les notes de la commande : c’est à partir de cette date que courent les 14 jours utiles pour l’échange.

Le retour s'applique aux articles du catalogue. Les créations personnalisées, réalisées sur mesure ou gravées sur demande en sont exclues, de même que les articles achetés en promotion.

Les bijoux achetés sur mimimilano.com sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. La garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité, et les réparations ou remplacements qui en découlent restent à la charge de la maison.

Les chocs, les chutes, les déformations, les sollicitations, les ruptures accidentelles et l'usage impropre ne sont pas couverts par la garantie. L'atelier MIMÍ peut néanmoins remettre le bijou en état, sur devis.

Chaque bijou MIMÍ voyage avec le certificat dédié au type de perle — Akoya, Freshwater, South Sea ou Tahiti — et avec le certificat de garantie. Le certificat indique le type de perle, la couleur, les dimensions et le lieu d’achat, et il est émis par MIMÍ à l’issue du contrôle qualité sur le bijou fini.

Les perles exceptionnelles reçoivent en outre une certification gemmologique individuelle, délivrée par un laboratoire international.

Sur les bijoux en or se trouvent deux poinçons, apposés conformément à la loi.

Le premier est le titre, c’est-à-dire la quantité d’or pur exprimée en millièmes : 750 pour l’or 18 ct et 375 pour l’or 9 ct. MIMÍ travaille les deux.

Le second est le poinçon d’identification du fabricant. Sur les bijoux MIMÍ, il s’agit de 498 VA : 498 est le numéro attribué par la Chambre de commerce, VA est le sigle de la province de Varese.

Lorsque les deux poinçons se lisent, le bijou est en or et c’est la maison qui l’a produit.

La logique est la même. Sur l'argent, le titre est 925, soit 925 parties d'argent pur pour mille : c'est l'argent des bijoux Essential.

À côté du titre figure le même poinçon de fabricant, 498 VA.

Les poinçons sont minuscules et une loupe aide à les lire. Ils se trouvent en général à l'intérieur de l'anneau d'une bague, sur le fermoir d'un collier ou au dos d'une boucle d'oreille.

MIMÍ conseille de faire vérifier le fil tous les un à deux ans, et de faire renfiler le collier lorsque les nœuds se relâchent ou que le fil perd sa tension.

Le renfilage et le nouage à la main s'effectuent dans les ateliers MIMÍ et l'intervention est achevée sous 30 jours à compter de la réception du bijou. Pour le devis, il suffit d'écrire à info@mimimilano.com.

MIMÍ remplace une perle abîmée en recherchant un exemplaire cohérent par le type, la taille, la forme, la couleur, le lustre et la surface, afin que le bijou reste harmonieux.

L'intervention est gratuite lorsque le dommage provient d'un défaut de fabrication couvert par la garantie ; dans les autres cas, un devis est établi.

Le contrôle périodique MIMÍ vérifie le fil, les nœuds, les fermoirs, les montures et les perles d'un bijou déjà porté. Le service fait l'objet d'un devis selon le bijou et les interventions nécessaires ; les envois restent à la charge du client.

MIMÍ propose le service de mise à taille des bagues. Le service client indique quels modèles le permettent et établit le devis.

Un polissage professionnel rend au métal son éclat d’origine. L’atelier MIMÍ effectue l’intervention sur devis : il suffit d’écrire à info@mimimilano.com.

Les bracelets élastiques MIMÍ sont réenfilés sur demande. Le service client examine le bijou et établit le devis.

La boucle d’oreille seule peut être rachetée lorsque le modèle est encore en production. L’équipe examine la demande et établit un devis.

Le service client MIMÍ examine le bijou et la disponibilité de la pierre, et établit un devis pour le remplacement. Il suffit d’écrire à info@mimimilano.com en joignant une photographie du bijou.

La gravure se demande au moment de la commande ou bien dans un second temps, lorsque le modèle le permet. Le service client confirme la faisabilité et le devis.

Les réparations demandent en moyenne de deux semaines à un mois, selon le type d’intervention. Le service client confirme les délais au moment du devis.

Les perles se nettoient en les essuyant avec un chiffon très doux et sec après chaque utilisation, et elles se tiennent à l’écart des parfums, des crèmes et des détergents. Le contact avec la peau en conserve la lumière : les perles aiment être portées.

Le parfum peut ternir la surface de la perle et en atténuer l’éclat. Les perles se portent en dernier, après le parfum et la crème, et s’essuient avec un chiffon doux après chaque utilisation.

Les perles donnent le meilleur d'elles-mêmes au sec : le sel, le chlore et les savons fatiguent les métaux et la surface de la perle. Mieux vaut retirer les bijoux de perles avant la douche, la baignade en mer et la piscine.

Les bijoux se rangent avant toute activité physique. La sueur, riche en sels et en substances acides, altère la surface de la perle et fatigue l’éclat des métaux.

Les bijoux en or se nettoient avec un chiffon doux et sec, ou bien avec une solution délicate. Mieux vaut tenir le bijou à l’écart des substances chimiques agressives.

Chaque bijou MIMÍ se range dans son emballage d’origine, dans un endroit sec, frais et à l’abri de la lumière directe, séparé des autres bijoux.

Beaucoup de perles répondent bien à un nettoyage et à un ravivage, selon leur état. L’atelier MIMÍ examine le bijou et établit un devis : il suffit d’écrire à info@mimimilano.com.

MIMÍ travaille l’or 18 ct et 9 ct, l’argent 925, les pierres précieuses et semi-précieuses naturelles et les perles de culture. L’or et l’argent employés proviennent de métaux de récupération. Les bijoux en argent 925 appartiennent au monde Essential.

Les perles MIMÍ sont des perles de culture, sélectionnées une à une à l’origine. Font exception les perles Conch et Melo, qui se forment dans la nature et demeurent parmi les gemmes les plus rares au monde.

Le récit complet se trouve dans les questions sur les perles.

MIMÍ sélectionne des pierres précieuses et semi-précieuses naturelles, choisies une à une pour leur couleur et leur limpidité.

Les perles sont sélectionnées sur leurs lieux d'origine et confiées au savoir-faire italien : toute la production des créations MIMÍ et MIMI Essentials a lieu en Italie. Les parties en or et en argent proviennent de fournisseurs italiens certifiés RJC.

Le service client MIMÍ répond à info@mimimilano.com, au téléphone +39 0331 775907 et sur WhatsApp au +39 376 080 0949, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00.

Broggian Group S.r.l. — Via Giovanni Battista Trombini 2, 21013 Gallarate (VA) — P.IVA 11058280964.

Le service client MIMÍ répond du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00. Le service WhatsApp suit les mêmes horaires.

MIMÍ réalise des créations sur mesure avec des perles de toute typologie, couleur, dimension et monture. Sur demande, la maison travaille également des perles très rares comme les Melo et les Conch : des matériaux extraordinaires, que peu d’ateliers au monde savent monter.

Pour une création personnalisée, il suffit d’écrire à info@mimimilano.com : chaque proposition est suivie par un interlocuteur dédié.

Tous les produits disponibles restent achetables en ligne, quel que soit le prix. Pour les pièces uniques, les perles exceptionnelles et les créations personnalisées, MIMÍ met à disposition un conseil dédié : il suffit d'écrire à info@mimimilano.com.