À votre service

Chaque création MIMÍ MILANO est une promesse de qualité, accompagnée d'un service conçu pour garantir une expérience irréprochable même après l'achat.
De l'expédition à la personnalisation, du soin du bijou à l'assistance après-vente, chaque détail est suivi avec attention et discrétion.

Certificat d'authenticité

Chaque bijou MIMÍ MILANO est remis avec un certificat d'authenticité attestant son originalité, sa provenance et la date d'achat. Le document indique le code d'identification du bijou, sa description et le lieu où il a été acquis, en boutique ou en ligne.

Certificat de la perle

Les bijoux ornés de perles sont accompagnés d'un certificat dédié au type de gemme — Akoya, Freshwater, South Sea ou Tahiti — indiquant le type, la couleur et les dimensions, ainsi que les conseils d'entretien.
Les perles exceptionnelles reçoivent en outre une certification gemmologique individuelle, délivrée par l'un des laboratoires internationaux les plus reconnus.

Les services de la maison

Renfilage et nouage à la main. L'intervention est achevée sous 30 jours à compter de la réception du bijou. La maison conseille de vérifier le fil et, si nécessaire, de procéder au renfilage tous les un à deux ans.

Remplacement d'une perle. La maison recherche l'exemplaire le plus harmonieux par rapport au bijou d'origine, par type, dimension, forme, couleur, lustre et surface. L'intervention est gratuite lorsque le dommage relève d'un défaut de fabrication couvert par la garantie ; dans les autres cas, un devis est établi.

Contrôle périodique MIMÍ. Vérification de l'état du fil, des nœuds, des fermoirs, des montures et des perles. Le service fait l'objet d'un devis selon le bijou et les interventions nécessaires.

Garantie. Les bijoux achetés sur mimimilano.com sont couverts par la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, pour les défauts de fabrication et de conformité.

Assistance après-vente

Les ateliers MIMÍ sont à disposition pour le soin et l'entretien des bijoux acquis.
Il est possible de demander :

• la mise à taille
• des polissages
• des réparations
• des gravures sur demande

Chaque intervention est exécutée avec compétence et précision, dans le respect de la qualité d'origine du bijou.
Les délais varient de deux semaines à un mois, selon la nature du travail demandé.

Expéditions

Toutes les expéditions MIMÍ MILANO sont express, sûres et traçables. Les livraisons sont annoncées sous cinq jours à compter de la confirmation de la commande.

Au sein de l'Union européenne, l'expédition est toujours offerte.

Pour les commandes à destination hors d'Europe, une proposition personnalisée est disponible. Il suffit d'écrire à info@mimimilano.com : un conseiller dédié communiquera les détails sur les délais, les coûts et les modalités de livraison, pour une expérience fluide et sur mesure, partout dans le monde.

Retours et échanges

Un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le bijou devra être intact, dans l'état où il a été reçu, et accompagné de son écrin d'origine.

Pour engager la procédure, il suffit d'écrire à info@mimimilano.com. Un chargé de clientèle organisera l'enlèvement et enverra l'étiquette de retour. Une somme forfaitaire de 10 € sera retenue sur le remboursement, au titre des frais de retour.

Pour procéder à un échange, il est conseillé de contacter le service client, qui vérifiera la disponibilité de la nouvelle taille ou du modèle souhaité.

Cadeaux et délais particuliers

Les bijoux reçus en cadeau peuvent être échangés ou convertis en avoir dans les 14 jours.
Lorsque le cadeau est remis à une date postérieure à l'achat, il est possible de l'indiquer dans les notes de la commande : le délai sera alors compté à partir de la date effective de remise.

Créations sur mesure

La maîtrise de MIMÍ MILANO dans l'univers des perles permet de réaliser des bijoux personnalisés selon des souhaits précis.
Sur demande, il est possible de commander colliers, boucles d'oreilles, pendentifs ou pièces uniques, en choisissant :

• le type de perle (Akoya, South Sea, Freshwater, Tahiti)
• la dimension
• la couleur
• la longueur ou le dessin

Chaque création naît d'un dialogue avec le client, suivi avec attention par un conseiller dédié.
Pour toute demande personnalisée, il est possible d'écrire à info@mimimilano.com : l'équipe étudiera chaque proposition avec le plus grand soin.

Pour toute information

Il est possible de contacter MIMÍ MILANO en écrivant à info@mimimilano.com ou en envoyant un message WhatsApp au +39 376 080 0949.
Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00.
Pour plus de détails, consultez la page dédiée : CONTACT