Häufige Fragen
Bestellungen, Versand, Rückgabe, Garantie und Kundenservice
Die Lieferungen von MIMÍ erfolgen innerhalb von fünf Tagen nach der Auftragsbestätigung in der gesamten Europäischen Union, die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung angemeldet und die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre. Der Kundenservice antwortet von Montag bis Freitag, von 10:00 bis 16:00 Uhr, unter info@mimimilano.com.
Fragen zur Welt der Perle — Arten, Qualität, Herkunft, Pflege — finden ihre Antwort in den Fragen zu den Perlen.
Bestellungen und Versand
Die Bestellungen von MIMÍ werden in der gesamten Europäischen Union innerhalb von fünf Tagen nach der Bestellbestätigung per Expresskurier geliefert. Die Sendungen verlassen das Logistikzentrum in Gallarate an den auf die Bestätigung folgenden Werktagen.
Jede Sendung ist über den gesamten Wert des Schmuckstücks versichert und bleibt über den persönlichen Bereich nachverfolgbar.
Der Versand von MIMÍ ist in der gesamten Europäischen Union kostenlos. Für die übrigen Zielorte erstellt die Maison einen maßgeschneiderten Kostenvoranschlag, berechnet auf das Lieferland: Es genügt, an info@mimimilano.com zu schreiben.
Jede Bestellung von MIMÍ trägt einen Sendungsverfolgungscode, der beim Versand des Pakets per E-Mail zugesandt wird und auch im persönlichen Bereich der Website sichtbar ist. Von dort lässt sich die Sendung in Echtzeit bis zur Zustellung verfolgen.
MIMÍ versendet auch in das Vereinigte Königreich, in die Schweiz und in Länder außerhalb der EU. Für diese Zielorte erstellt die Maison ein Angebot mit Fristen, Modalitäten und Kosten, berechnet auf das Lieferland: Es genügt, an info@mimimilano.com zu schreiben.
Bei Zielorten außerhalb der Europäischen Union gehen Zölle und Zollgebühren zulasten des Empfängers, nach den Regeln des Bestimmungslandes.
Die Lieferadresse lässt sich ändern, solange die Bestellung in Vorbereitung ist: Es genügt, umgehend den Kundenservice zu benachrichtigen, unter info@mimimilano.com oder unter +39 0331 775907, von Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr.
Wenn ein Schmuckstück zusätzliche Vorbereitungszeit benötigt, informiert MIMÍ per E-Mail und nennt das voraussichtliche Lieferdatum.
Die Schmuckstücke von MIMÍ sind auf mimimilano.com mit versichertem Versand sowie bei den Vertragsjuwelieren der Maison erhältlich. Die Liste der Verkaufsstellen steht auf der Seite wo Sie uns finden.
Rückgabe, Umtausch und Geschenke
Die Rückgabe kann innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung beantragt werden. Das Schmuckstück kommt unversehrt zurück, ungetragen, vollständig mit Originalverpackung und Zertifikat.
Es genügt, an info@mimimilano.com zu schreiben und dabei die Bestellnummer und den Grund der Anfrage anzugeben: MIMÍ organisiert die Abholung und sendet das vorfrankierte Etikett, und das Schmuckstück reist auch auf dem Rückweg versichert.
Vom Erstattungsbetrag wird ein Betrag von 10 € zur Deckung des Rücksendeservice einbehalten. Die Abholung wird nach dem Wunsch des Kunden gebucht.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, innerhalb von vierzehn Tagen nach der Prüfung des zurückgesandten Schmuckstücks. Die Prüfung findet bei Eingang des Schmuckstücks in der Maison statt.
Der Umtausch eines geschenkten Schmuckstücks oder ein Guthaben in gleicher Höhe wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum beantragt. Es genügt, an info@mimimilano.com zu schreiben und dabei die Bestellnummer anzugeben.
Das vorgesehene Lieferdatum wird in den Anmerkungen der Bestellung angegeben: Ab diesem Datum laufen die 14 Tage für den Umtausch.
Die Rückgabe gilt für die Artikel des Katalogs. Personalisierte Kreationen, Maßanfertigungen und auf Wunsch gravierte Stücke sind ausgeschlossen, ebenso Artikel, die im Rahmen einer Aktion gekauft wurden.
Garantie und Zertifikate
Die auf mimimilano.com gekauften Schmuckstücke sind durch die gesetzliche Gewährleistung zwei Jahre ab Lieferung gedeckt. Die Garantie umfasst Herstellungs- und Konformitätsmängel; die daraus folgenden Reparaturen oder Ersatzleistungen übernimmt die Maison.
Stöße, Stürze, Verformungen, Überbeanspruchung, Bruch durch Unfall und unsachgemäßer Gebrauch fallen nicht unter die Garantie. Die Werkstatt von MIMÍ kann das Schmuckstück dennoch gegen Kostenvoranschlag instand setzen.
Jedes Schmuckstück von MIMÍ reist mit dem Zertifikat für die jeweilige Perlenart — Akoya, Freshwater, South Sea oder Tahiti — und mit dem Garantiezertifikat. Das Zertifikat nennt die Perlenart, die Farbe, die Maße und den Ort des Kaufs und wird von MIMÍ nach Abschluss der Qualitätskontrolle am fertigen Schmuckstück ausgestellt.
Außergewöhnliche Perlen erhalten zudem eine individuelle gemmologische Zertifizierung, ausgestellt von einem internationalen Labor.
Auf Goldschmuck finden sich zwei Punzen, die von Gesetzes wegen eingeprägt sind.
Die erste ist der Feingehalt, also die Menge an reinem Gold, ausgedrückt in Tausendsteln: 750 für 18 kt Gold und 375 für 9 kt Gold. MIMÍ verarbeitet beide.
Die zweite ist das Herstelleridentifikationszeichen. Auf den Schmuckstücken von MIMÍ lautet es 498 VA: 498 ist die von der Handelskammer zugeteilte Nummer, VA ist das Kürzel der Provinz Varese.
Wenn sich beide Punzen lesen lassen, ist das Schmuckstück aus Gold und die Maison hat es hergestellt.
Die Logik ist dieselbe. Beim Silber lautet der Feingehalt 925, also 925 Teile reines Silber auf tausend: es ist das Silber der Essential Schmuckstücke.
Neben dem Feingehalt steht dasselbe Herstellerzeichen, 498 VA.
Die Punzen sind sehr klein, eine Lupe hilft beim Lesen. Meist sitzen sie an der Innenseite einer Ringschiene, am Verschluss einer Halskette oder auf der Rückseite eines Ohrrings.
Kundenservice und Reparaturen
MIMÍ empfiehlt, den Faden alle ein bis zwei Jahre prüfen zu lassen und die Kette neu auffädeln zu lassen, sobald sich die Knoten lockern oder der Faden an Spannung verliert.
Das Auffädeln und Knüpfen von Hand erfolgt in den Werkstätten von MIMÍ, und die Arbeit wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Schmuckstücks abgeschlossen. Für den Kostenvoranschlag genügt eine Nachricht an info@mimimilano.com.
MIMÍ ersetzt eine einzelne beschädigte Perle und sucht dafür ein Exemplar, das in Art, Größe, Form, Farbe, Lüster und Oberfläche übereinstimmt, damit das Schmuckstück harmonisch bleibt.
Die Arbeit ist kostenlos, wenn der Schaden auf einen von der Garantie gedeckten Herstellungsfehler zurückgeht; in allen anderen Fällen folgt ein Kostenvoranschlag.
Die regelmäßige Kontrolle von MIMÍ prüft Faden, Knoten, Verschlüsse, Fassungen und Perlen eines bereits getragenen Schmuckstücks. Der Service wird je nach Schmuckstück und erforderlichen Arbeiten veranschlagt; der Versand geht zu Lasten der Kundin oder des Kunden.
MIMÍ bietet den Service der Größenanpassung von Ringen. Der Kundenservice gibt an, welche Modelle dies zulassen, und erstellt den Kostenvoranschlag.
Eine professionelle Politur gibt dem Metall seinen ursprünglichen Glanz zurück. Das Atelier von MIMÍ führt den Eingriff nach Kostenvoranschlag aus: Es genügt, an info@mimimilano.com zu schreiben.
Die elastischen Armbänder von MIMÍ werden auf Wunsch neu aufgezogen. Der Kundenservice begutachtet das Schmuckstück und erstellt den Kostenvoranschlag.
Der einzelne Ohrring kann nachgekauft werden, solange das Modell noch in Produktion ist. Das Team prüft die Anfrage und erstellt einen Kostenvoranschlag.
Der Kundenservice von MIMÍ begutachtet das Schmuckstück und die Verfügbarkeit des Steins und erstellt einen Kostenvoranschlag für den Ersatz. Es genügt, an info@mimimilano.com zu schreiben und eine Fotografie des Schmuckstücks beizufügen.
Die Gravur wird bei der Bestellung oder zu einem späteren Zeitpunkt angefragt, sofern das Modell sie zulässt. Der Kundenservice bestätigt die Machbarkeit und den Kostenvoranschlag.
Die Reparaturen dauern im Durchschnitt zwei Wochen bis einen Monat, je nach Art des Eingriffs. Der Kundenservice bestätigt die Fristen bei der Erstellung des Kostenvoranschlags.
Pflege der Schmuckstücke
Perlen werden gereinigt, indem man sie nach jedem Tragen mit einem sehr weichen, trockenen Tuch abreibt, und sie werden von Parfums, Cremes und Reinigungsmitteln ferngehalten. Der Kontakt mit der Haut bewahrt ihr Licht: Perlen wollen getragen werden.
Parfum kann die Oberfläche der Perle matt werden lassen und ihren Glanz abschwächen. Perlen werden als Letztes angelegt, nach dem Parfum und der Creme, und nach jedem Tragen mit einem weichen Tuch abgerieben.
Perlen zeigen sich im Trockenen von ihrer besten Seite: Salz, Chlor und Seifen setzen den Metallen und der Oberfläche der Perle zu. Schmuck mit Perlen legt man besser vor der Dusche, vor dem Bad im Meer und vor dem Schwimmbad ab.
Die Schmuckstücke werden vor jeder körperlichen Aktivität abgelegt. Der Schweiß, reich an Salzen und sauren Substanzen, verändert die Oberfläche der Perle und beansprucht den Glanz der Metalle.
Goldschmuck wird mit einem weichen, trockenen Tuch oder mit einer milden Lösung gereinigt. Besser, das Schmuckstück von aggressiven chemischen Substanzen fernzuhalten.
Jedes Schmuckstück von MIMÍ wird in seiner Originalverpackung aufbewahrt, an einem trockenen, kühlen und vor direktem Licht geschützten Ort, getrennt von den anderen Schmuckstücken.
Viele Perlen sprechen gut auf eine Reinigung und eine Auffrischung an, je nach ihrem Zustand. Das Atelier von MIMÍ begutachtet das Schmuckstück und erstellt einen Kostenvoranschlag: Es genügt, an info@mimimilano.com zu schreiben.
Materialien und Herkunft
MIMÍ verarbeitet 18 kt und 9 kt Gold, Sterlingsilber 925, natürliche Edel- und Halbedelsteine sowie Zuchtperlen. Das verwendete Gold und Silber stammt aus Recyclingmetallen. Die Schmuckstücke aus Sterlingsilber 925 gehören zur Welt Essential.
Die Perlen von MIMÍ sind Zuchtperlen und werden am Ursprungsort einzeln ausgewählt. Eine Ausnahme bilden die Conch- und Melo-Perlen, die in der Natur entstehen und zu den seltensten Edelsteinen der Welt zählen.
Die ausführliche Darstellung findet sich in den Fragen zu den Perlen.
MIMÍ wählt natürliche Edel- und Halbedelsteine aus, einzeln ausgesucht nach Farbe und Reinheit.
Die Perlen werden an ihren Herkunftsorten ausgewählt und dem italienischen Handwerkskönnen anvertraut: die gesamte Fertigung der Kreationen von MIMÍ und MIMI Essentials findet in Italien statt. Die Teile aus Gold und Silber stammen von italienischen, RJC-zertifizierten Lieferanten.
Kontakt und Beratung
Der Kundenservice von MIMÍ antwortet unter info@mimimilano.com, telefonisch unter +39 0331 775907 und über WhatsApp unter +39 376 080 0949, von Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr.
Broggian Group S.r.l. — Via Giovanni Battista Trombini 2, 21013 Gallarate (VA) — P.IVA 11058280964.
Der Kundenservice von MIMÍ antwortet von Montag bis Freitag, von 10:00 bis 16:00 Uhr. Der WhatsApp-Service folgt denselben Zeiten.
MIMÍ fertigt Kreationen nach Maß mit Perlen jeder Art, Farbe, Größe und Fassung. Auf Wunsch verarbeitet die Maison auch seltenste Perlen wie die Melo und die Conch: außergewöhnliche Materialien, die weltweit nur wenige Ateliers zu fassen wissen.
Für eine personalisierte Kreation genügt es, an info@mimimilano.com zu schreiben: Jeder Vorschlag wird von einer eigens zuständigen Ansprechperson begleitet.
Alle verfügbaren Produkte lassen sich online kaufen, unabhängig vom Preis. Für Einzelstücke, außergewöhnliche Perlen und personalisierte Kreationen stellt MIMÍ eine persönliche Beratung zur Verfügung: es genügt eine Nachricht an info@mimimilano.com.
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E-Mail: info@mimimilano.com