Perguntas frequentes

As encomendas MIMÍ são entregues no prazo de cinco dias a contar da confirmação da encomenda em toda a União Europeia, com transportadora expresso. Os envios partem do centro logístico de Gallarate nos dias úteis seguintes à confirmação.

Cada envio viaja seguro pelo valor integral da joia e permanece rastreável a partir da área pessoal.

O envio MIMÍ é gratuito em toda a União Europeia. Para os restantes destinos, a maison prepara um orçamento à medida, calculado com base no país de entrega: basta escrever para info@mimimilano.com.

Cada encomenda MIMÍ tem um código de rastreio, enviado por correio eletrónico aquando da partida da embalagem e visível também na área pessoal do site. A partir daí o envio é acompanhado em tempo real até à entrega.

A MIMÍ envia também para o Reino Unido, a Suíça e os países fora da UE. Para estes destinos, a maison prepara uma proposta com prazos, modalidades e custos calculados com base no país de entrega: basta escrever para info@mimimilano.com.

Para os destinos fora da União Europeia, os direitos aduaneiros e os encargos alfandegários ficam a cargo do destinatário, de acordo com as regras do país de chegada.

A morada de entrega é atualizada enquanto a encomenda se mantém em preparação: basta avisar de imediato o apoio ao cliente, para info@mimimilano.com ou para o +39 0331 775907, de segunda a sexta-feira das 10:00 às 16:00.

Quando uma joia exige mais tempo de preparação, a MIMÍ avisa por correio eletrónico indicando a data prevista de entrega.

As joias MIMÍ compram-se em mimimilano.com, com envio seguro, e nas joalharias concessionárias da maison. A lista dos pontos de venda está na página onde nos encontrar.

A devolução pode ser pedida no prazo de 14 dias a contar da entrega. A joia regressa intacta, ainda por usar, completa com a embalagem original e o certificado.

Basta escrever para info@mimimilano.com indicando o número da encomenda e o motivo do pedido: a MIMÍ organiza a recolha e envia a etiqueta pré-paga, e a joia viaja segura também no regresso.

Do reembolso é retida a quantia de 10 € para cobertura do serviço de retorno. A recolha é marcada de acordo com a preferência do cliente.

O reembolso é emitido no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de catorze dias após a verificação da joia devolvida. A verificação realiza-se na receção da joia na maison.

A troca de uma joia recebida como presente, ou um crédito de igual valor, pede-se no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Basta escrever para info@mimimilano.com indicando o número da encomenda.

A data de entrega prevista indica-se nas notas da encomenda: a partir dessa data começam a contar os 14 dias úteis para a troca.

A devolução aplica-se aos artigos de catálogo. Ficam excluídas as criações personalizadas, feitas à medida ou gravadas a pedido, bem como os artigos comprados em promoção.

As joias compradas em mimimilano.com estão cobertas pela garantia legal de conformidade durante dois anos a contar da entrega. A garantia cobre os defeitos de fabrico e de conformidade, e as reparações ou substituições daí decorrentes ficam a cargo da maison.

Choques, quedas, deformações, esforços, quebras acidentais e utilização indevida ficam fora da cobertura da garantia. A oficina MIMÍ pode, ainda assim, restaurar a joia mediante orçamento.

Cada joia MIMÍ viaja com o certificado dedicado à tipologia de pérola — Akoya, Freshwater, South Sea ou Tahiti — e com o certificado de garantia. O certificado indica o tipo de pérola, a cor, as dimensões e o local de compra, e é emitido pela MIMÍ no final do controlo de qualidade sobre a joia acabada.

As pérolas excecionais recebem ainda uma certificação gemológica individual, emitida por um laboratório internacional.

Nas joias em ouro encontram-se dois punções, gravados por lei.

O primeiro é o toque, ou seja, a quantidade de ouro puro expressa em milésimos: 750 para o ouro 18k e 375 para o ouro 9k. A MIMÍ trabalha ambos.

O segundo é a marca de identificação do fabricante. Nas joias MIMÍ é 498 VA: 498 é o número atribuído pela Câmara de Comércio, VA é a sigla da província de Varese.

Quando se leem ambos os punções, a joia é de ouro e foi a maison a produzi-la.

A lógica é a mesma. Na prata o toque é 925, ou seja 925 partes de prata pura em mil: é a prata das joias Essential.

Ao lado do toque surge a mesma marca de fabrico, 498 VA.

Os punções são minúsculos e uma lupa ajuda a lê-los. Estão normalmente no interior do aro de um anel, no fecho de um colar ou no verso de um brinco.

A MIMÍ aconselha mandar verificar o fio a cada um ou dois anos, e mandar reenfiar o colar quando os nós afrouxam ou o fio perde tensão.

O reenfiamento e o atamento à mão realizam-se nas oficinas MIMÍ e a intervenção é concluída no prazo de 30 dias a contar da receção da joia. Para o orçamento basta escrever para info@mimimilano.com.

A MIMÍ substitui uma pérola danificada, procurando um exemplar coerente em tipo, dimensão, forma, cor, lustro e superfície, para que a joia se mantenha harmoniosa.

A intervenção é gratuita quando o dano resulta de um defeito de fabrico coberto pela garantia; nos restantes casos é enviado um orçamento.

O controlo periódico MIMÍ verifica o fio, os nós, os fechos, os engastes e as pérolas de uma joia já em uso. O serviço é orçamentado em função da joia e das intervenções necessárias; os envios ficam a cargo do cliente.

A MIMÍ oferece o serviço de ajuste de tamanho dos anéis. O apoio ao cliente indica que modelos o permitem e prepara o orçamento.

Um polimento profissional devolve ao metal o brilho original. O laboratório MIMÍ executa a intervenção mediante orçamento: basta escrever para info@mimimilano.com.

As pulseiras elásticas MIMÍ são reenfiadas a pedido. O apoio ao cliente avalia a joia e prepara o orçamento.

O brinco individual pode ser comprado de novo quando o modelo ainda está em produção. A equipa avalia o pedido e prepara um orçamento.

O apoio ao cliente MIMÍ avalia a joia e a disponibilidade da pedra, e prepara um orçamento para a substituição. Basta escrever para info@mimimilano.com anexando uma fotografia da joia.

A gravação pede-se no momento da encomenda ou mais tarde, quando o modelo o permite. O apoio ao cliente confirma a viabilidade e o orçamento.

As reparações demoram em média de duas semanas a um mês, consoante o tipo de intervenção. O apoio ao cliente confirma os prazos no momento do orçamento.

As pérolas limpam-se passando-lhes um pano muito macio e seco após cada utilização, e mantêm-se afastadas de perfumes, cremes e detergentes. O contacto com a pele conserva-lhes a luz: as pérolas gostam de ser usadas.

O perfume pode opacificar a superfície da pérola e atenuar-lhe o brilho. As pérolas usam-se em último lugar, depois do perfume e do creme, e passam-se com um pano macio após cada utilização.

As pérolas dão o melhor de si em seco: o sal, o cloro e os sabões desgastam os metais e a superfície da pérola. É preferível retirar as joias com pérolas antes do duche, do banho no mar e da piscina.

As joias guardam-se antes de qualquer atividade física. O suor, rico em sais e em substâncias ácidas, altera a superfície da pérola e fatiga o brilho dos metais.

As joias em ouro limpam-se com um pano macio e seco, ou com uma solução delicada. É melhor manter a joia afastada das substâncias químicas agressivas.

Cada joia MIMÍ guarda-se na sua embalagem original, num local seco, fresco e ao abrigo da luz direta, separada das outras joias.

Muitas pérolas respondem bem a uma limpeza e a um avivamento, consoante o seu estado. O laboratório MIMÍ avalia a joia e prepara um orçamento: basta escrever para info@mimimilano.com.

A MIMÍ trabalha ouro 18k e 9k, prata 925, pedras preciosas e semipreciosas naturais e pérolas cultivadas. O ouro e a prata utilizados provêm de metais de recuperação. As joias em prata 925 pertencem ao mundo Essential.

As pérolas MIMÍ são cultivadas e selecionadas uma a uma na origem. Constituem exceção as pérolas Conch e Melo, que se formam na natureza e continuam entre as gemas mais raras do mundo.

O relato completo está nas perguntas sobre as pérolas.

A MIMÍ seleciona pedras preciosas e semipreciosas naturais, escolhidas uma a uma pela cor e pela limpidez.

As pérolas são selecionadas nos locais de origem e confiadas ao saber-fazer italiano: toda a produção das criações MIMÍ e MIMI Essentials é feita em Itália. As partes em ouro e prata provêm de fornecedores italianos certificados RJC.

O apoio ao cliente MIMÍ responde em info@mimimilano.com, no telefone +39 0331 775907 e no WhatsApp no +39 376 080 0949, de segunda a sexta-feira das 10:00 às 16:00.

Broggian Group S.r.l. — Via Giovanni Battista Trombini 2, 21013 Gallarate (VA) — P.IVA 11058280964.

O apoio ao cliente MIMÍ responde de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 16:00. O serviço WhatsApp segue os mesmos horários.

A MIMÍ realiza criações à medida com pérolas de toda a tipologia, cor, dimensão e montagem. A pedido, a maison trabalha também pérolas raríssimas como as Melo e as Conch: materiais extraordinários, que poucos laboratórios no mundo sabem montar.

Para uma criação personalizada basta escrever para info@mimimilano.com: cada proposta é acompanhada por um responsável dedicado.

Todos os produtos disponíveis podem ser comprados online, qualquer que seja o preço. Para as peças únicas, as pérolas excecionais e as criações personalizadas a MIMÍ disponibiliza um aconselhamento dedicado: basta escrever para info@mimimilano.com.