Ao seu serviço

Cada criação MIMÍ MILANO é uma promessa de qualidade, acompanhada por um serviço pensado para garantir uma experiência impecável também depois da compra.
Do envio à personalização, do cuidado da joia ao apoio pós-venda, cada pormenor é seguido com atenção e discrição.

Certificado de autenticidade

Cada joia MIMÍ MILANO é entregue com um certificado de autenticidade, que atesta a sua originalidade, a proveniência e a data de compra. O documento indica o código identificativo da joia, a descrição e o local onde foi adquirida, físico ou online.

Certificado da pérola

As joias com pérolas são acompanhadas por um certificado dedicado à tipologia da gema — Akoya, Freshwater, South Sea ou Tahiti — que indica o tipo, a cor e as dimensões, juntamente com as indicações para o seu cuidado.
As pérolas excecionais recebem ainda uma certificação gemológica individual, emitida por um dos mais conceituados laboratórios internacionais.

Os serviços da maison

Enfiamento e atagem à mão. A intervenção é concluída no prazo de 30 dias a contar da receção da joia. A maison aconselha a verificação do fio e, quando necessário, o novo enfiamento a cada um ou dois anos.

Substituição de uma única pérola. A maison procura o exemplar mais harmonioso face à joia original, por tipologia, dimensão, forma, cor, lustro e superfície. A intervenção é gratuita quando o dano decorre de um defeito de fabrico coberto pela garantia; nos restantes casos é apresentado um orçamento.

Controlo periódico MIMÍ. Verificação do estado do fio, dos nós, dos fechos, dos engastes e das pérolas. O serviço é orçamentado em função da joia e das intervenções necessárias.

Garantia. As joias adquiridas em mimimilano.com estão cobertas pela garantia legal de conformidade durante dois anos a contar da entrega, abrangendo os defeitos de fabrico e de conformidade.

Apoio pós-venda

Os ateliês MIMÍ estão à disposição para o cuidado e a manutenção das joias adquiridas.
É possível solicitar:

• ajuste de tamanho
• polimentos
• reparações
• gravações a pedido

Cada intervenção é executada com competência e precisão, no respeito pela qualidade originária da joia.
Os prazos variam de duas semanas a um mês, consoante a natureza do trabalho pedido.

Envios

Todos os envios MIMÍ MILANO são expresso, seguros e rastreáveis. As entregas são declaradas no prazo de cinco dias a contar da confirmação da encomenda.

Dentro da União Europeia, o envio é sempre gratuito.

Para as encomendas com destino fora da Europa está disponível uma proposta personalizada. Basta escrever para info@mimimilano.com: um interlocutor dedicado indicará os pormenores sobre prazos, custos e formas de entrega, para uma experiência fluida e à medida, em qualquer parte do mundo.

Devoluções e trocas

É possível solicitar uma devolução no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda. A joia deverá estar íntegra, nas condições em que foi recebida, e acompanhada da embalagem original.

Para iniciar o processo basta escrever para info@mimimilano.com. Um responsável tratará de organizar a recolha e de enviar a etiqueta de devolução. Será retida do reembolso uma quantia fixa de 10 €, a título de despesas de retorno.

Para efetuar uma troca é aconselhável contactar o apoio ao cliente, que verificará a disponibilidade do novo tamanho ou do modelo pretendido.

Presentes e prazos especiais

As joias recebidas como presente podem ser trocadas ou convertidas em crédito no prazo de 14 dias.
Caso o presente seja entregue numa data posterior à da compra, é possível indicá-lo nas notas da encomenda: o prazo será contado a partir da data efetiva da entrega.

Criações à medida

A competência da MIMÍ MILANO no mundo das pérolas permite realizar joias personalizadas segundo desejos específicos.
A pedido, é possível encomendar colares, brincos, pendentes ou peças únicas, escolhendo:

• a tipologia de pérola (Akoya, South Sea, Freshwater, Tahiti)
• a dimensão
• a cor
• o comprimento ou o design

Cada criação nasce de um diálogo com o cliente, acompanhado com atenção por um interlocutor dedicado.
Para pedidos personalizados é possível escrever para info@mimimilano.com: a equipa terá todo o gosto em avaliar cada proposta com o maior cuidado.

Para qualquer informação

É possível contactar a MIMÍ MILANO escrevendo para info@mimimilano.com ou enviando uma mensagem de WhatsApp para o número +39 376 080 0949.
O apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 16:00.
Para mais pormenores, visite a página dedicada: CONTACTOS